POLITICA DE RAMBURSARE, ANULARE ȘI RETRAGERE

Ultima actualizare: 13 august 2026

Prezenta politică separă promisiunile comerciale voluntare TCM de drepturile legale ale consumatorului. Drepturile imperative prevalează întotdeauna.

1. Promisiuni voluntare TCM

Publicarea curentă pe WALL. Pentru comenzile curente, mesajul canonic este publicat automat pe WALL numai după confirmarea plății și validarea Locked Provenance, dacă cumpărătorul a optat pentru publicare. Nu există moderare de rutină înainte de publicare. Comenzile SPOTLIGHT istorice vândute expres cu promisiunea de review/refund rămân guvernate de acea promisiune legacy. O rambursare inițiată trebuie să afișeze REFUND PENDING până la confirmarea procesatorului.

Debitare duplicată. O debitare duplicată accidentală, verificată pentru aceeași comandă intenționată, va fi rambursată pentru suma duplicată.

Nefurnizare imputabilă TCM. Dacă plata este acceptată, dar serviciul digital nu poate fi furnizat, se aplică remediile legale și, după caz, rambursarea. [S2]

2. Dreptul UE/SEE de retragere - regula de 14 zile

Atunci când regimul UE privind contractele la distanță se aplică, consumatorul beneficiază în principiu de o perioadă de retragere de 14 zile, exceptând situațiile și în măsura în care se aplică o excepție legală. [S1]

TCM nu va folosi o regulă generală „toate vânzările sunt finale după plată”.

3. Prestare imediată - analiza de serviciu

TCM începe prestarea prompt după plată. Pentru un contract de servicii, excepția legală intervine după prestarea integrală numai dacă executarea a început cu acordul/cererea prealabilă expresă a consumatorului și acesta a confirmat că va pierde dreptul după executarea integrală. Până la executarea integrală, consumatorului care se retrage i se poate solicita numai suma proporțională permisă de lege și doar dacă cerințele de informare/cerere au fost respectate. [S1]

Checkout-ul va avea o căsuță separată, nebifată implicit, iar TCM va păstra dovada consimțământului.

4. Componentă de conținut digital

Dacă o autoritate/instanță califică o componentă drept conținut digital fără suport material, se aplică condițiile specifice: acord prealabil expres pentru începerea executării în perioada de retragere, confirmarea cunoașterii pierderii dreptului și confirmarea contractului conform legii. [S1]

Având în vedere caracterul mixt serviciu/conținut, implementarea de producție adoptă abordarea conservatoare de serviciu până la validarea de către avocat.

5. Cazuri care nu generează automat rambursare voluntară

Sub rezerva legii imperative, nu generează singure un drept voluntar la refund după furnizarea corectă:

destinatarul nu deschide linkul privat;
îl deschide, dar nu răspunde;
nu îi place sau respinge mesajul;
expeditorul regretă conținutul emoțional după furnizare;
relația se schimbă ulterior;
o intrare de pe WALL primește mai puține vizualizări/reacții decât sperat;
expeditorul pierde sau distribuie public propriul link privat.

6. Eliminarea după publicare

O intrare WALL publicată legal și ulterior eliminată pentru încălcarea Regulilor de conținut de către expeditor nu primește automat refund voluntar, cu respectarea drepturilor imperative și a circumstanțelor concrete. [S7]

7. Fraudă, dispute și chargeback

TCM poate suspenda verificarea/livrarea cât timp plata este disputată sau reversată. Evidența live ar trebui să distingă PAID, REFUND PENDING, PARTIALLY REFUNDED, REFUNDED, DISPUTED, REVERSED.

8. Cerere de retragere/refund

Contactați /legal/contact/ cu TCM ID, referința plății dacă este disponibilă, motivul și informații suficiente pentru identificare. Nu trimiteți numărul complet al cardului/CVC.

Pentru retragerea UE, o declarație neechivocă este suficientă când legea se aplică; confirmarea comenzii pe suport durabil trebuie să includă și formularul-tip atunci când este obligatoriu.

9. Metoda și durata

Rambursarea se face către metoda inițială de plată, dacă legea nu cere altfel. Timpul efectiv depinde de procesator/rețeaua de plată și nu va fi prezentat fals ca instantaneu.